RECLAMACIONES

CERÁMICA LIBERTAD es una tienda en línea que se preocupa por el cuidado y manejo del producto, y para nosotros es de suma importancia que recibas todos tus productos, de la mejor forma posible.

 

 PRODUCTO EN MAL ESTADO

El producto se empaca con mucho cuidado para que llegue a su destino protegido y en óptimo estado. Sin embargo durante su traslado no esta exento de algún golpe o mal manejo por parte de nuestro proveedor de servicio.

Si es el caso, y tu producto no llega en optimas condiciones este deberá de ser reportado durante las siguientes 24 hrs, después de haber recibido el paquete. Después de 24 horas, CERÁMICA LIBERTAD no se hará responsable, de cualquier alteración o producto en mal estado.

MERCANCÍA FALTANTE 
Las ordenes son revisadas minuciosamente para que todo el producto de cada pedido vaya dentro de su caja de envío. Pero en caso de que tu orden no esta completa, tendrá que ser reportada durante las siguientes 24 horas después de haber recibido el paquete. Después de 24 horas, CERÁMICA LIBERTAD no se hará responsable de cualquier faltante. 

 

MERCANCÍA ERRÓNEA

Las ordenes son revisadas minuciosamente para que cada pedido llegue bien a su destino. Pero en caso de que hayas recibido algún producto erróneo a lo que habías pedido, o que hayas recibido el paquete de otra persona, primero que nada, te pedimos disculpas. y esta tendrá que ser reportada durante las siguientes 24 horas. y nuestro equipo con mucho gusto te ayudará a resolverlo. 

 

NO LLEGA MI PEDIDO

En dado caso de que tu pedido no se entregue en los días establecidos por la paquetería, es importante comunicarse a atención al cliente, donde con tu numero de guía, te podrán dar información de tu paquete. y posteriormente por favor envíanos un e-mail o mensaje para poder apoyarte.

• Teléfono Estafeta: 01 800 378 2338

• Teléfono de FedEx: 01 800 003 3339 / 55 5228 9904 (Local)

• Teléfono DHL: 01 55 5345 7000 

• Teléfono UPS: 01 (800) 902 9200 / 55 5228 7900 (Local)

 

¿CÓMO Y A DONDE PUEDO ENVIAR MI RECLAMACIÓN? 

En ambos casos tu reclamación debe ser dirigida a nuestro correo: ceramicalibertad@gmail.com o nuestra cuenta de instagram: @ceramicalibertad y debes enviar siguiente información :

1. Tu Nombre

2. Numero de Orden

3. Contacto 

4. Indicar tipo de reclamación

5. Enviar fotos de evidencia

Posteriormente, revisaremos el caso y nuestro equipo con mucho gusto te ayudará a resolverlo.